一、我们收集哪些信息
我们只收集为提供服务所必需的信息，具体如下：
- 微信登录标识（openid）：你首次进入小程序时由微信生成，用于识别你的账号、记住登录状态、发送服务通知。我们不会获取你的微信昵称、头像或好友关系。
- 手机号：由你在小程序内点击按钮主动授权，用于确认你所属的单位、联系上门服务人员、结算与通知对账。不授权手机号也可以浏览功能演示与公司介绍，但无法下单或查看所属单位的服务记录。
- 服务与结算信息：单位名称、上门地址、报修或咨询内容、期望上门时间、现场照片、工程师处理记录、报价明细、结算批次与对账信息。
- 语音输入：你可以用语音描述报修内容，工程师也可以在现场用语音录入勘察结果。语音只用于即时转成文字，音频不做保存，随工单留档的只有转成的文字。
- 付款与开票信息：你为对账回传的付款凭证照片，以及开票所需的抬头、税号、开户信息与发票接收邮箱。这些信息由你在小程序内主动提交，或从微信开票抬头库中选择后导入；付款凭证照片保存在境内云对象存储，供我们对账核对。
- 确认凭据：你在小程序内确认或驳回报价时，我们会记录确认时间、金额、账号标识与访问网络地址（IP、浏览器标识），用于留存双方确认的证据。
- 设备与日志信息：访问时间、访问页面、IP 地址、浏览器标识，用于安全防护、故障排查与审计。
二、我们如何使用这些信息
- 受理并处理你的报修 / 咨询，安排工程师上门并跟踪进度；
- 把你录入的语音即时转成文字，便于快速记录与核对报修、勘察内容；
- 出具报价、记录你的确认结果、生成结算批次与对账单；
- 通过微信订阅消息或短信向你发送进度与报价通知（需你先授权订阅）；
- 保障系统安全、排查故障、满足法律法规与审计要求。
三、信息的共享与对外提供
我们不会向第三方出售或出租你的个人信息。以下情形属于服务必需：
- 微信：登录、手机号授权与订阅消息由微信平台提供，相关数据会按微信规则传输；
- 短信运营商：在你同意的前提下发送服务通知短信，仅提供手机号与通知内容；
- 云服务商：本服务部署于国内云服务器，现场照片、付款凭证等文件保存在境内的云对象存储，数据存储与备份均在其境内机房；
- 法律要求：司法机关、行政机关依法定程序要求提供时，我们会在必要范围内配合。
四、信息保存与保护
服务与结算相关记录自你的单位与本公司的服务关系结束之日起至少保存 3 年，涉及结算凭证的按财务与税务要求保存；仅用于安全审计的日志保存 6 个月。超出保存期限的信息我们会删除或匿名化处理。
我们通过账号权限分级、传输加密、运维审计等措施保护你的信息；访问服务数据仅限经授权的岗位人员。
五、你的权利
你可以随时通过本政策末尾的联系方式，要求查询、更正或删除我们保存的你的个人信息，或撤回手机号授权、退订消息通知。涉及结算与合同义务的记录，需在法律允许的保存期限后删除。
六、未成年人
本服务面向企业客户与成年工作人员，不面向未成年人。若你为未成年人，请在监护人陪同下使用或停止使用。
七、政策更新与联系我们
本政策如有更新，我们会在本页面公示并更新“更新时间”。如你对个人信息处理有疑问，请联系：上海秋涛智能科技有限公司（电话 13764204181，邮箱 info@shkva.com）。
